환불 및 취소 정책

1. 디지털 콘텐츠의 특성

Humanities – Philo Archive(이하 "서비스")에서 판매하는 상품은 디지털 웹소설 콘텐츠 에피소드(이하 "디지털 콘텐츠")입니다. 디지털 콘텐츠는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 청약철회가 제한될 수 있는 재화에 해당합니다.

구매 즉시 열람이 가능한 디지털 콘텐츠 특성상, 콘텐츠를 열람(다운로드 또는 스트리밍 방식으로 이용 개시)한 경우 「전자상거래법」에 따라 청약철회가 제한됩니다. 단, 콘텐츠를 이용하기 전에 청약철회 제한 사실을 사전에 고지하고 동의를 받은 경우에 한합니다.

2. 환불 가능한 경우

• 구매 후 콘텐츠를 한 번도 열람하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내에 환불 신청이 가능합니다.
• 서비스의 기술적 결함(오류, 재생 불가 등)으로 인해 콘텐츠를 정상적으로 이용할 수 없는 경우.
• 판매된 콘텐츠가 게시물 설명과 현저히 다른 경우.
• 중복 결제가 발생한 경우(중복 결제된 금액에 한함).
• 회사의 귀책 사유(서비스 오류, 시스템 중단, 결제 오류 등)로 인해 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우 — 전액 환불.

3. 환불 불가한 경우

• 콘텐츠를 1회 이상 열람(이용 개시)한 경우.
• 구매일로부터 7일이 경과한 경우.
• 단순 변심 또는 이미 알고 있는 내용이라는 이유의 경우.
• 이용자의 귀책사유로 콘텐츠가 삭제되거나 이용이 제한된 경우.

4. 환불 신청 방법

환불을 요청하시려면 아래 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 신청 시 주문 번호, 결제 수단, 환불 사유를 함께 기재해 주세요.

5. 환불 처리 기간 및 방법

환불 승인 후 결제 수단에 따라 처리 기간이 상이할 수 있습니다.

• 신용카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3–7일 이내 취소 처리.
• 계좌이체·무통장입금: 환불 계좌 확인 후 영업일 기준 3–5일 이내 입금.

※ 결제대행사(PG사)의 처리 일정에 따라 실제 환불 반영 시점이 다소 늦어질 수 있습니다.

6. 소비자 분쟁 해결

본 정책에 명시되지 않은 사항 및 분쟁은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관계 법령 및 공정거래위원회의 소비자 분쟁 해결 기준에 따릅니다. 소비자 상담은 한국소비자원(국번 없이 1372)에 문의하실 수 있습니다.